Política de devoluciones y reembolsos

1. Cancelación del pedido

Las solicitudes de cancelación de pedido se aceptan dentro de los primeros 15 minutos desde la compra. Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@almacordoba.com indicando tu número de pedido.

2. Política de devoluciones

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales para solicitar la devolución de un producto, a contar desde la fecha de entrega. Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos.

Para devoluciones de productos no defectuosos (cambio de opinión), el artículo debe devolverse sin usar, sin lavar y en el mismo estado nuevo en el que fue recibido, en condiciones aptas para su reventa y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original. Este requisito no se aplica si el producto está dañado, o defectuoso.

3. Cómo iniciar una devolución

  1. Envía un correo electrónico a soporte@almacordoba.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Si el producto está defectuoso, dañado o no coincide con la descripción, incluye fotos o vídeo claros del problema.
  3. Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones de envío de retorno a nuestro almacén en Asia.

4. Costes de envío de la devolución

Cambio de opinión / ya no lo quiero

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Tenga en cuenta que los costos de envío internacional pueden ser elevados.

Productos defectuosos o dañados

Si tu artículo llega defectuoso, dañado:

  • Contacta con nosotros lo antes posible enviando fotos o vídeo claros del estado del producto.
  • Organizaremos una solución: reparación, sustitución o reembolso total, dependiendo de la naturaleza del defecto.

Producto incorrecto recibido

Si has recibido un producto que no coincide con tu pedido:

5. Incidencias en la entrega

  • Si la dirección facilitada por el cliente es incorrecta o incompleta y el paquete no puede ser entregado, el cliente será responsable de los posibles costes adicionales de reenvío.
  • Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido durante el envío, enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
  • En caso de retrasos de entrega anormales o significativos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Cambios de talla / color / modelo

No aceptamos cambios directos. Si deseas otro producto, talla o color, devuelve primero el artículo original siguiendo este proceso de devolución y realiza un nuevo pedido con la opción deseada.

7. Reembolsos

Proceso de reembolso

  • Una vez recibida la devolución y aprobada su condición, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
  • El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 7 días desde la aprobación.
  • El tiempo total hasta que veas el abono puede variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Sin cargos de reposición

No aplicamos tasas de reposición ni penalizaciones administrativas por devolución, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Retrasos en reembolsos

  • Comprueba tu cuenta bancaria o contacta con tu entidad emisora de tarjeta: algunas entidades tardan más en reflejar el abono.
  • Si tras verificarlo sigues sin ver el reembolso, escríbenos a soporte@almacordoba.com.

8. Contacto

Nombre de tienda: Almacordoba
Atención al Cliente (España/UE):
Correo: soporte@almacordoba.com
Teléfono: +34671670253
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 - 18:00
Sábado y domingo: 09:00 - 14:00
(GMT+01:00) Hora estándar de Europa Central (Madrid)
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24 a 48 horas